退換貨及售後政策（活體優先） 【活體（魚／珊瑚／生物）—到貨 2 小時內拍片驗收】 ⚠️ 重要：收貨後 2 小時內必須完成驗收，並保留「開箱連續影片」作為保障依據。 ✅ 新手唔識？可以 WhatsApp 我哋教你點驗收／點對水，減低風險。 1）到貨即驗收（必做） • 請於 收貨後 2 小時內 完成驗收。 • 如發現 到貨死亡（DOA）／嚴重異常，請即時提供： • 開箱連續影片（由未拆封到打開包裝、見到生物狀態） • 清晰相片／短片（顯示問題） • 訂單號碼 2）DOA 保障處理 • 經確認屬 DOA，我哋會提供以下其中一項： • 補發同等價值活體（視乎供應檔期安排）或 • 發放同等價值店舖購物金（下次使用） 3）不屬保障範圍（常見例子） • 收貨後超過 2 小時才反映 • 未能提供開箱連續影片 • 因買家缸內水質、溫度、鹽度、氨/亞硝酸、混養打鬥、落藥、驚嚇等造成的損失 • 未按建議流程滴流／對水或自行急速入缸導致不適 ⸻ 【器材／魚缸／耗材（非活體）】 1）7 日內品質保障（到貨日起計） • 如產品出現 到貨即壞（DOA）／缺件／明顯功能故障，請於 7 日內 聯絡我哋安排更換／補件／保養維修。 • 請提供：訂單號碼 + 開箱影片/相片（建議由未拆封開始拍）。 2）可接受處理方式 • 以 更換同款／補件／保養維修 為主；如同款缺貨，可安排等貨或改同價產品。 3）不屬保障範圍（常見例子） • 人為損壞、跌落／撞裂、接駁或使用錯誤 • 因入水、潮濕、鹽霧、私自改裝／拆機造成故障 • 消耗品已拆封使用（如鹽、濾材、測試劑等）除非明顯質量問題 ⸻ 【運送／自取注意事項】 • 運送途中如外箱嚴重破損，請 先拍照/錄影 再開箱驗收。 • 自取建議當場驗貨；離店後視同已確認收貨狀態。